Politique de remboursement Politique de remboursement

Politique de retour

En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre commande avant l’expédition sans donner de raison. Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve du respect de nos conditions de retour.

🔄 Important
Les retours sont uniquement acceptés si le produit
est en état d’origine
n’a pas été utilisé
n’a pas été ouvert
et se trouve dans son emballage d’origine

✅ Après validation, le montant total de l’achat sera remboursé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du produit retourné en bon état

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation néerlandaise, article 10 section 9, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

❌ Tous les sex toys, y compris les poupées sexuelles, les godemichés et les vibromasseurs

❌ Préservatifs et articles liés à l’hygiène

❌ Vêtements érotiques (combinaisons, bas, collants)

❌ Perruques et lubrifiants

Ces produits sont considérés comme des articles intimes ou sensibles à l’hygiène et ne peuvent pas être retournés une fois l’emballage ouvert.

Produits sur mesure

Les poupées sexuelles fabriquées sur mesure, y compris celles avec des caractéristiques choisies par le client (type de corps, couleur de peau, couleur des yeux), sont exclues de toute annulation ou retour dès le début de la production. De plus, tous les articles qui ne sont pas en stock et qui peuvent être configurés sont considérés comme sur mesure, même si aucune option n’a été sélectionnée. Ces poupées sont fabriquées à la demande et relèvent donc de la même exclusion.

⚠️ Veuillez vérifier attentivement votre personnalisation avant de passer commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les spécifications fournies lors du paiement.

Garantie et articles défectueux

Toutes les poupées sont soigneusement inspectées avant expédition. Si vous recevez un produit défectueux :

📩 Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à support@blyelove.com

📸 Fournissez des photos ou vidéos montrant clairement le défaut.

Remarque: Les petits défauts cosmétiques (griffures légères, marques, fils apparents) ne sont pas couverts. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles à la garantie.

Frais de retour et expédition

Les frais de retour d’un produit vers notre boutique en ligne sont à la charge du client.

Pour les petits colis (10–23 kg), les frais de retour varient entre 10 € et 25 €.

Pour les colis moyens (23–30 kg), le coût est d’environ 25 € à 50 €.

Pour les grands colis (30–50 kg), les frais de retour varient entre 50 € et 90 €.

Pour les colis très lourds (plus de 50 kg), les frais de retour peuvent être beaucoup plus élevés, entre 100 € et 300 €, selon le poids total et le pays d’expédition.

Si votre colis ne peut pas être livré, il sera envoyé à un point relais ou retourné directement à notre entrepôt. Si vous ne récupérez pas le colis au point relais ou s’il est automatiquement renvoyé, nous devrons facturer les frais de retour. Cela s’applique également si vous refusez le colis à la porte.

Pour les accessoires, les frais de retour s’élèvent à 6,95 €.

Procédure de retour

Si votre article est éligible à un retour dans le cadre du délai de rétractation ou de la garantie :

Envoyez un e-mail à support@blyelove.com dans le délai de retour. Assurez-vous que le produit est entièrement inutilisé et en parfait état d’origine. Réemballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine. Expédiez-le à l’adresse de retour que nous vous fournirons. Les remboursements ne sont traités que si l’article retourné répond à toutes les conditions de retour. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 1 à 2 jours après approbation et inspection.

Informations de contact

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter :

📧 Email: info@blyelove.com

☎️ Téléphone: +31 85 203 3126

📲 WhatsApp: +31 6 26 44 75 96

🏠 Adresse: Schrepel 5D, 1648GC, De Goorn, Pays-Bas

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Conformément à la législation néerlandaise, article 10 section 9, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

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❌ Vêtements érotiques (combinaisons, bas, collants)

❌ Perruques et lubrifiants

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Produits sur mesure

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Pour les petits colis (10–23 kg), les frais de retour varient entre 10 € et 25 €.

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Pour les colis très lourds (plus de 50 kg), les frais de retour peuvent être beaucoup plus élevés, entre 100 € et 300 €, selon le poids total et le pays d’expédition.

Si votre colis ne peut pas être livré, il sera envoyé à un point relais ou retourné directement à notre entrepôt. Si vous ne récupérez pas le colis au point relais ou s’il est automatiquement renvoyé, nous devrons facturer les frais de retour. Cela s’applique également si vous refusez le colis à la porte.

Pour les accessoires, les frais de retour s’élèvent à 6,95 €.

Procédure de retour

Si votre article est éligible à un retour dans le cadre du délai de rétractation ou de la garantie :

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