Droit de rétractation et délai de réflexion
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit, à condition qu'il respecte les conditions de retour ci-dessous.
Conditions de retour
Les retours ne sont acceptés que si le produit est dans son état d'origine, complètement inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Délai de remboursement
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans délai excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première éventualité.
Après réception et inspection de l'article retourné, et après confirmation de sa conformité aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Dans la plupart des cas, cela se fait dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception et inspection.
Exceptions au droit de rétractation
Il existe des exceptions légales au droit de rétractation. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles qui ne peuvent être renvoyés une fois leur emballage ouvert ou leur scellé descellé.
Ceci est conforme au droit néerlandais, notamment à l'article 6:230p du Code civil néerlandais.
Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés si l'emballage a été ouvert, si le sceau a été brisé, si l'emballage de protection a été retiré ou si le produit a été utilisé.
- Tous les jouets sexuels, y compris les poupées sexuelles, les vibromasseurs et les godemichés
- Préservatifs
- Vêtements érotiques tels que combinaisons moulantes, bas et collants
- perruques
- Lubrifiants, crèmes et produits de soins intimes similaires
Produits sur mesure et fabriqués sur commande
Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur sont exclus du droit de rétractation, conformément à la loi néerlandaise, notamment à l'article 6:230p du Code civil néerlandais.
Les poupées sexuelles sur mesure, y compris celles dont les caractéristiques ont été choisies par le client (type de corps, teint de peau, couleur des yeux, etc.), ne peuvent être annulées ni retournées une fois la production commencée.
De plus, toutes les poupées sexuelles qui ne sont pas en stock et qui peuvent être configurées sont considérées comme des poupées sur mesure, même si aucune option n'est sélectionnée.
Ces poupées sont fabriquées sur commande et sont donc soumises à la même exclusion.
Veuillez vérifier attentivement votre personnalisation avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les spécifications saisies lors du paiement.
Garantie et articles défectueux
Toutes les poupées sont soigneusement inspectées avant l'expédition. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé à la livraison, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions vous aider rapidement et, le cas échéant, signaler les dommages liés au transport.
Contact : support@bleyelove.com
Inclure : des photos ou des vidéos claires montrant le problème
Signaler rapidement tout problème nous aide à résoudre votre dossier plus rapidement et peut faciliter les enquêtes des transporteurs. Cela ne limite en rien vos droits légaux.
Veuillez noter que de légères imperfections esthétiques telles que de petites rayures, de légères marques ou de petites empreintes de fils peuvent survenir et ne sont pas couvertes.
Les dommages causés par une utilisation inappropriée, un entretien incorrect ou l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.
Frais de retour et d'expédition
Les frais de retour d'un produit à notre boutique en ligne sont à la charge du client.
Frais de retour indicatifs calculés en fonction de la taille et du poids du colis
- Petits colis de 10 à 23 kg, environ 10 à 25 euros
- Colis moyens de 23 à 30 kg, environ 25 à 50 euros
- Gros colis de 30 à 50 kg, environ 50 à 90 euros
- Colis très volumineux de plus de 50 kg : environ 100 à 300 euros, selon le poids total et le pays d'origine du retour.
- Frais de retour des accessoires : 6,95 euros
Ces montants sont indicatifs. Les frais de retour réels dépendent du transporteur, de la destination, de la taille du colis et de son poids total.
Colis non livrables, refus et points de retrait
Si votre colis ne peut être livré, il peut être envoyé à un point de retrait ou nous être retourné directement.
Si vous ne récupérez pas le colis au point de retrait, si vous le refusez à la porte ou s'il nous est retourné automatiquement, nous pourrions vous facturer les frais de retour et tous frais supplémentaires.
Cela s'applique également si vous saisissez une adresse de livraison incorrecte ou si vous ne coopérez pas lors de la livraison.
Processus de retour
- Envoyez un e-mail à support@blyelove.com pendant la période de retour.
- Veuillez attendre notre confirmation et les instructions de retour.
- Assurez-vous que le produit est complètement inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine
- Remballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
- Expédiez-le en utilisant la méthode et l'adresse que nous fournissons
- Les remboursements ne sont traités que si l'article retourné remplit toutes les conditions de retour.
Coordonnées
Le groupe Blye, opérant sous le nom commercial BlyeLove
Courriel : support@bleyelove.com
Téléphone : +31 85 203 3126
WhatsApp : +31 6 26 44 75 96
Adresse : Schrepel 5D, 1648GC, De Goorn, Pays-Bas
